… si tu as de l’argent en trop !
Pour une amie et moi, j’ai réservé un trajet Nice – Lyon1.
Je l’ai réservé depuis SNCF Connect.
Cette précision est importante : je ne suis pas allé chez divers transporteurs pour divers segments du trajet, j’ai pris un voyage sur une plateforme qui s’occupait de tout, notamment de choisir les correspondances.
Il y avait un arrêt / une correspondance à Marseille.
Nice – Marseille était un TER assuré par ZOU Région Sud.
Le train a été supprimé.
Étant donné qu’il était supprimé, je n’ai pas douté un seul instant qu’il me / nous serait remboursé : quand une prestation n’a pas lieu, tu es remboursé, ça n’est même pas une question.
J’ai donc pris le train suivant, un INOUI.
Fun fact : le TER est à 40,80 € et le suivant, le INOUI, est à… 34 € !!!
Pause
40 € pour un aller simple Nice – Marseille ?
En vrai, le prix est juste honteux et,
pour donner une échelle, l’avion pour Barcelone est à 46 €
et, pour aller à Paris, c’est 36 € (avion, toujours).
Bref, comme le premier train, choisi par SNCF Connect, a été annulé, je rate ma correspondance à Marseille et je dois donc échanger mon billet Marseille – Lyon pour un qui part plus tard.
Là, on me demande des frais d’échange (alors que l’appli, sachant que mon train était supprimé, devrait le faire en automatique).
Je me dis : « c’est pas grave, je les contacterai pour me faire rembourser ».
Après avoir contacté ZOU et galéré pour contacter la SNCF, je reçois deux réponses :
ZOU
« Après étude votre demande, nous devons malheureusement vous informer que, conformément à la politique de dédommagement ZOU, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement.
En effet, avec le même billet vous aviez la possibilité de prendre un autre train ZOU pour le même trajet hors TGV et Intercités. »
SNCF
« En ce qui concerne vos frais, j’ai le regret de vous informer qu’un remboursement n’est pas possible. En effet, lors de la vente d’un billet, SNCF Voyageurs ne maîtrise pas les trajets d’autres transporteurs. Il s’agit ici de conséquences imprévisibles pour l’entreprise sortant du cadre de transport. Je vous invite à contacter votre transporteur ZOU. »
C’est évident que ZOU, qui ne veut même pas me rembourser les billets pour le train SUPPRIMÉ, va me rembourser les frais pour changement du train suivant, j’ai bon espoir (ironie).
Donc, au départ, j’ai un voyage aller-retour à 271,60 €, donc disons l’aller à 135,80 € ?
Je change le 1er train pour 2 x 34 € (INOUI Nice – Marseille) + 92 € (changement Marseille – Lyon) = 160 €, soit un prix supérieur au trajet.
Pour rire un peu (jaune), le trajet en avion Nice – Lyon est dans les 85 € disons…
Alors, déjà, y’a un souci avec la plateforme elle-même.
Tu réserves un trajet, le trajet est réactualisé en temps réel. Quand un train est supprimé, la plateforme devrait t’accompagner pour changer ou annuler ou…
et, ensuite, face à une difficulté, elle ne devrait pas te renvoyer vers d’autres fournisseurs, en se dédouanant du voyage qu’elle t’a vendu.
Bref, il faut maintenant que je me fende d’un courrier postal aux deux boites, en leur expliquant que ça n’est pas OK du tout… et sans doute à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ?
Et, comme un courrier de réclamation, ça n’est pas public et que c’est tout simplement honteux, un billet de blog, ça ne fait pas de mal.
En vrai, ça me fait de la peine.
J’ai une situation financière très modeste et je ne serai donc pas aux Utopiales ce week-end, ce qui me faisait bien envie parce que plein d’ami·es y sont… et ces grosses boites, qui sont des services publics, hein, ils s’assoient sur ces sommes qui sont énormes pour toi et rien pour eux.
Je peux quasi jamais voyager et vous n’appliquez pas une politique correcte quand il y a un souci.
Parce que la correction minimum syndicale, c’est de rembourser un client quand un train est supprimé ou les frais quand il change son billet parce que le train précédent, que vous lui avez fait prendre, est supprimé.
(SNCF, c’est pareil que pour ZOU, hein ! Si tu dois rembourser ton client à cause d’eux, tu dois conclure un accord entre entreprises, tu ne peux pas faire peser la charge sur l’individu démuni.)
Le gars qui n’a pas de billet au moment où il est contrôlé, s’il te dit qu’il a le regret de ne pas pouvoir rembourser, ça se passe comment pour lui ?
